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福建2019年上半年度汽车365bet备用网:承诺不履行是销售问题365bet备用网的重点

来源:汽车365bet备用网网 发表于:2019-07-29 作者:机器猫 分享:

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2018年汽车行业突遭寒冬,车市出现多年未遇的负增长。目前,国内汽车产销规模已达到较高基数,未来行业低增速将呈常态化,市场竞争也将越发激烈,优质龙头效应显现,行业洗牌或加速到来。据乘联会的数据公布显示,2019年6月份乘用车零售量达176.6万辆,同比增长了4.9%;相对于今年1-5月累计下滑11.9%有了大幅改善,同时这也是时隔一年后的首次同比正增长。在这样开始利好的销量势头下,汽车的质量问题自然成为了首当其冲的关注重点。此外,目前中美贸易、经济增速下降、国六等因素对汽车产业亦产生较大影响,那么下半年汽车市场境况是否会有所缓解?

2019年上半年,汽车365bet备用网网共接到365bet备用网4976宗,其中,福建的365bet备用网量为128宗,仅占汽车365bet备用网网上半年总365bet备用网量的2.57%。

在过去的2019年上半年中,通过手机端发表365bet备用网的车主较多。据汽车365bet备用网网统计可知,目前累计收到来自手机端的车主365bet备用网3076宗,占比62%;来自网站端的车主365bet备用网有1431宗,占比29%;而来自小程序的车主365bet备用网有467宗,占比9%。

2019年上半年福建365bet备用网量为128宗,同比2018年上半年有所下降。

从图表可见,广东省以570宗365bet备用网位居2019年上半年地区365bet备用网量榜首的位置,而福建以128宗365bet备用网排名在榜外。

主要特点:

1、维修技术不过关的365bet备用网占比有所上升。2019年上半年关于福建地区售后问题的365bet备用网中 “维修技术不过关”成为售后365bet备用网的重点,35宗365bet备用网占比27.34%,同比2018年上半年的26宗365bet备用网有较大的增幅。如果企业能够正视问题,更好、更快地提升4s店维修师傅的技术水平,或许可以减少很多365bet备用网纠纷。

2、福建地区整体365bet备用网完成率有所下降,满意度有所下降。2019年上半年福建的365bet备用网处理完成率为63.28%(包括处于满意度打分状态的365bet备用网),同比2018年上半年的84.62%下降了21.34%,下降幅度较大,这主要跟4S店对365bet备用网的重视程度和对问题解决能力的高低有关;关于满意度,62.50%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意,同比去年的86.71%下降了约24.21%,下降幅度明显。

3、承诺不履行是销售问题365bet备用网的重点。2019年上半年关于福建销售问题365bet备用网的重点主要集中在承诺不履行的问题上。承诺不履行的365bet备用网量占总365bet备用网量的23.44%,同比去年上半年有较大幅度的上升;365bet备用网销售人员在销售中急功近利、为达到销售目的而不惜虚假承诺,甚至是恶意欺骗的现象依然存在;无论是车主、厂商或4S店,在车辆售前或售后出现问题都应以妥善的方式进行解决处理。

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