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进口大众再现售后服务问题 车主表示质保难度十分高

来源:汽车365bet备用网网 发表于:2019-10-16 作者:Louis 分享:

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如果说起个性化的小车,相信有不少的年轻人都抢着发言,“我喜欢MINI,我喜欢SMART,我喜欢206CC,我喜欢甲壳虫”。没错,以上的所有个性化小车所属全系进口,并没有国产合资。所以,不少车迷是为了自己的DREAM CAR不惜“重税”买下了自己心头好。

当然,相比起合资品牌,直接购入纯进口品牌是不少消费者的愿景,毕竟大部分人都认为"隔壁家饭菜香",人家生产出来的汽车就是比自己人生产出来的要更加靠谱。这话虽说也没错,但是随着我们国家的国力开始强大,在汽车制造业及零部件方面发展得并不差。那还有什么动力会推动消费者购买进口品牌的汽车呢?这就莫过于大部分进口品牌的经销商都能够提供更加贴心和专业的服务,毕竟有“利润才能谈服务嘛”。

老鼠咬破燃油管导致泄露?

其中,车主陆女士就是这样一位喜欢个性化小车,并且需要专业售前售后服务的消费者,她购车的需求并不像普罗大众般简单,只希望空间大、皮实耐用;更多的是希望在服务上能够得到与众不同的体验和尊重。

不过只可惜事与愿违,她在2017年购买了一辆进口大众——甲壳虫轿车,由于进口产品在国内得到了大部分市民的认可,因此陆女士也自然地认为该车型质量可靠,但是陆女士的车辆开了9000公里,车厢内汽油味道浓重,随后驾驶到4S店进行检修,技术人员表示汽油味浓厚是由于车辆发动机进油管涨裂、漏油。当时,陆女士就表示该问题是存在重大安全隐患,要求4S店进行质保,但是据称4S店并不承认,说是老鼠或者猫等动物咬破所导致的。陆女士表示并不存在被老鼠等动物进行破坏,仅仅认为只是4S店为了推脱责任而作一面之词。

发动机进油管大多数为金属制品

小编认为,在发动机舱里面的汽油进油管被动物所咬破的几率不大,毕竟汽车的进油管属于高压油管,部分车型还是使用金属来替代塑料橡胶,其油管可以承受高达300到350之间mpa的压力,这就意味着普通的啮齿目动物,应该不具有如此大的咬合力能破坏油管的结构。其次,汽油份子是具有扩散性质的,而动物类并不喜欢燃油分子的气味。再之,据陆女士所反映,该油管并没有任何的动物咬合痕迹。因此,小编有理由相信这是4S店为了推卸责任,有可能故意将责任推回给车主,称其保管不当而导致的燃油泄漏。

向厂家质保申报工作困难重重?

众所周知,从4S店的角度来说,为车主进行申报质保其实是有利润可图的,毕竟厂家通过了4S店的申报后,4S店除了会受到质保零件同时还会有相应的工时费。因此小编猜测,进口大众的质保申报流程有可能十分繁琐,并且审批较为麻烦;而零部件还需要外国进口等等一系列的因素,导致了进口大众的4S店为了减少麻烦,直接归咎为车主的责任,让车主自行付费进行维修。

不过我们回归到事情发生的本质,消费者是希望4S店能够为其解决问题,而不是为消费者制造麻烦。而进口大众4S店这样的做法无疑就是为消费者制造更多的麻烦,仅需要更换一条进油管就能解决的问题,竟然还让消费者大费周章去辩论谁的责任,这就完全与进口大众的豪华服务理念背道而驰。

写在最后

相信,这也是不少的消费者第一次听到汽油管被老鼠“咬”破的天荒夜谈。除了4S店推脱的借口令人发笑外,更可笑的是进口大众对消费者售后服务的真实表现。如果,进口大众再不认清当前问题发生的根源(消费者质保困难),估计在未来将会有更多猫咬破发动机进油管、狗咬破发动机进油管、狮子咬破发动机进油管的可笑说法。

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    最新评论

    用户头像 张** 1楼

    大众车的售后最差了,我弟弟的朗逸买了半年一个电子控制器就坏了 售后还说是人为的 我去真服了

    2019-10-22 21:49:05.0 我要回复

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