本田-INSPIRE 新车小毛病不断,一月多就要大修换发动机

东风本田 INSPIRE

发表于:2019-10-23 21:56:31.0 分享:

我也要365bet备用网

我2019年8月在宁波市东风本田中基鸿达店买了本田Inspire混动中配车型:2019款 锐·混动 2.0L 净尚版 国VI。8月31号到店提车。 

第一个问题:车买了一个星期就出现各种系统故障(包括:碰撞缓解制动系统故障、主动巡航控制系统故障,车道偏移抑制系统故障),有照片为证,找4S店维修,他们说这个是东风本田厂家设计问题,并不能解决,同样问题在CR-V上也存在。 

第二个问题:提车之后一个月多,在10月12号,车行驶了800多公里,不到900公里,出现发动机异响,发现后,2019年10月13号迅速将车开到中基鸿达店进行检修。他们初步检查后要求将车停在店里维修,我们同意了,将车钥匙同时留在店里。4S店售后人员在与厂家沟通,共同检查后在15号电话回复我们说,发动机有问题,需要更换整个发动机。

具体出具的检查报告为:初步判定为液压挺杆损坏,导致气门摇臂松动,建议更换发动机总成(有4S店的报告为证)。 作为一辆新车,基本上没怎么开,一个月多几天就出现发动机更换这种大修问题,我不能接受。在15号电话沟通中我明确表示不能接受更换发动机方案,要求换车。该4S店售后人员说需要到店里面谈。 因为工作地在象山,比较远。所以约定10月19号我到该4S店进行协商。 

19号下午两点左右我到中基鸿达店(宁波市高新区清水桥路468号)协商,在跟东风本田中基鸿达店售后经理王善祥协商的时候,他们强调我们不懂法律法规,让我自己去学习,并用国家三包法强迫我接受这个更换发动机的方案,并强调没有解决办法,只有这一个方案。同时在开始的时候说东风本田厂家已经明确不可能换车,厂家已经关闭这个维权通道,只能用这个更换发动机的方案。后续又说东风本田厂家,不同意这个换发动机方案,只能够进行维修。并且态度恶劣的表示,我们可以找各个部门365bet备用网,他们不怕,他们也不可能同意我的诉求,解决这个问题。 

同时在协商的时候,王经理,非常嚣张,不停的对我指指点点,并动手推人。期间我一直在坐着,并且没有出言不逊,并且没有对他指指点点。他同时出言侮辱我说我对他不尊重,说我反咬他一口。(该过程有视频为证)。 东风本田中基鸿达店王经理还表示,是他和东风本田厂家争取的,给厂家说我这是新车,如果厂家提出拆发动机进行维修这种方案,我们客户肯定不能接受。不修发动机,进行更换发动机这个方案是他争取到的。(有视频为证)。 

我在16号,19号,20号给东风本田官方售后客服(电话:4008806622)电话联系,处理这个问题,每次都明确表示我需要换车。16号官方回复说会反应情况,但是没有实际结果,未与我联系。19号答应我24小时给我回复电话,说会有东风本田厂家专人与我联系,但是到20号依然没有联系。20号,时间24小时候,我再次打电话,要求有厂家专人对接,官方客服说东风本田没有专门的售后维护人员,不能提供该项服务。只能将我的问题通过他们提交。

我列出了七点问题: 1、要求东风本田提供证明,证明我的车是合格正品车辆,不是事故车或者改装车等; 

2、既然车有合格证,我要求提供发动机等部件的检测合格报告; 

3、要求东风本田派专人对接,处理这个问题; 

4、要求每24小时给我反馈处理进度(因为官方客服说不能提供厂家联系方式,只能和他们对接); 

5、 要求客服核查清楚中基鸿达店王经理所说的情况是否属实,是否像他说的东风本田不允许4S店反馈我换车的要求;要求厂家协助核实中基鸿达店售后人员是否存在欺骗、欺诈行为。 

6、是否东风本田已经给4S店发出文件说,这个发动机都不能换,只能维修;

7、 除了车的质量问题,我车已经按照他们要求停在4S店7天(截至20号)了。

他们既没有给我提供备用车,也没有给予我补偿(15号的时候给我爱人说有补偿,实际到店之后说现在不能申请,没有补偿);我要求他们进行处理,指定人员负责。 但是官方客服现场主管(工号8021)说他不能就以上7个问题给我答复,只能进行反馈到厂家。我要求要将反馈的情况邮件告知我,具体的时间告诉我,客服不同意,说不符合东风本田公司流程。最后出于无奈我只能要求他们每24小时给我反馈处理进度。 

从19号到20号我进行了各种法律法规的搜索学习,发现浙江省法律法规还是比较健全的,《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修订)》,第27条规定“第二十七条家用汽车产品自销售者开具机动车销售统一发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控,或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,家用汽车产品销售者或者生产者应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货,并依法赔偿损失。”。 

20号晚19:39分,通过微信将该法律规定反馈给中基鸿达销售员,并将同样法规反馈给东本本田售后人员,官网电话4008806622。 21号上午9:04分,中基鸿达销售人员微信跟我联系,强行狡辩说只是液压挺杆损坏,不是主要零件。我反问他发动机气门有问题是不是发动机主要问题。销售人员表示,他不是技术人员,要求我与他们技术总监崔某联系,我表示不同意,让他们技术联系我。同时,销售人员发过来三包凭证文件(拍照图片),我发现其中明确白纸黑字写明,气门属于发动机主要零部件。 

21号11点10分,东风本田官方售后中心现场服务主管(工号8021)电话联系我,我问她我反馈的7点诉求有没有进度,她说正在处理,目前没有结果。我再次将《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修订)》第27条读给她听,并要求她记录。(因为他们之前说我不懂法规,拿三包政策强迫我们)。并提出第八点要求:我对东风本田和中基鸿达非常失望,要求根据《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修订)》,第27条依法进行退车、退款、赔偿损失。她表示会反馈给厂家。这里存在一个严重问题,就是东风本田的官方客户中心人员之前一直说,只能通过他们客服中心反馈问题给东风本田厂家,不能跟厂家直接联系,他们客服中心并不代表厂家。这点非常可疑,明显忽悠、欺骗消费者。

今天电话最后,我明确问他们这个客户中心(电话4008806622)是不是东风本田厂家的客服中心电话。刚开始她闪烁其辞,说只是东风本田客服中心电话。在我一再逼问之下,承认这个电话是东风本田厂家客服中心电话。 

 在整个事件处理过程中,所有电话都有录音为证。整个事件中4S店将责任推给厂家,说厂家车设计有问题,车质量有问题,他们不能解决,强迫我们接受他们的维修方案。厂家将问题推给4S店,说我们需要跟经销商联系,不能够直接跟东风本田厂家联系。最终目的其实就是为了拖延,强迫我们接受他们的维修方案。并且前后言辞不一致,不正面解决问题,遇到关键问题,就开始闪烁其词,充满各种欺骗行为,诈骗行为,强拿国家三包法当武器,哄骗、欺骗,打击、压迫、污蔑消费者,推诿责任。

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365bet备用网人 田先生[系统已对姓名做处理] 365bet备用网车型 2019款 锐·混动 2.0L 净尚版 国VI
365bet备用网时间 2019-10-23 21:56:31.0 所属类型 中型车
365bet备用网地区 浙江省 - 宁波市 4S店名称 东风本田汽车中基鸿达特约销售服务店
车辆状态 首保 4S店电话
里程数 800 诉求 -赔偿 -退换车 -赔礼/改错
购车时间 2019-08-30 00:00:00.0
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